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发布：2026-06-14 22:41:10 · 事件：2026-06-14 22:41:10

今年春季以来，全民“养龙虾”的热潮火爆全网。原本小众的AI Agent开发以一种像城里大妈“排队领鸡蛋”一样接地气的方式走进了大众视野。在这个腾讯门前排大队“养龙虾”的现象级事件背后，暗藏着人工智能应用范式变革的核心逻辑：AI已经从只能聊天互动的Chatbot时代，正式迈入能自主执行任务的AI Agent智能体时代，这场技术跃迁正在给不同行业带来彻底的变革，传统燃气行业也不例外。

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今年春季以来，全民“养龙虾”的热潮火爆全网。原本小众的AI Agent开发以一种像城里大妈“排队领鸡蛋”一样接地气的方式走进了大众视野。在这个腾讯门前排大队“养龙虾”的现象级事件背后，暗藏着人工智能应用范式变革的核心逻辑：AI已经从只能聊天互动的Chatbot时代，正式迈入能自主执行任务的AI Agent智能体时代，这场技术跃迁正在给不同行业带来彻底的变革，传统燃气行业也不例外。 近期，中国城市燃气协会数智燃气专委会采访了 腾讯云能源与资源行业总经理宋芳 ，听她详解AI Agent在燃气行业的落地路径、腾讯云的技术优势与实践成果。 AI Agent是燃气行业智能化的自然进阶 谈起当下火热的AI Agent热潮，宋芳认为，“全民养龙虾”的走红，本质上是市场对AI新范式的认可，这股风潮吹到传统燃气行业，不是凭空造出来的新概念，而是行业智能化发展到现阶段的自然需求。 在宋芳看来，燃气行业要稳妥落地AI智能体，不能一蹴而就，需要走 “从底座搭建到单点突破再到协同闭环” 的渐进路径，分三步扎实推进。 第一步，就是要先搭好企业级的AI智能体开发管理平台 ，这是所有后续应用的基础。一个完整的平台需要覆盖AI基础设施、基础大模型、行业知识库、智能体开发工具这几个核心模块，从算力到应用开发都要能支持，不用企业从零开始攒技术。宋芳表示，腾讯已经准备好能覆盖AI从底层基础设施到上层应用落地全流程的完整AI服务能力，可以帮燃气企业快速搭好这个底座。 搭好底座之后 ， 第二步就是 先做单点突破 ，打造“小而精”的单场景专用智能体，不追求一开始就做“万能大模型”，而是把一个一个场景的问题解决透。 宋芳举了几个已经落地的例子：比如入户安检场景做专门的安检智能体，安检员拍的照片可以自动识别隐患和不合格项，批量生成报告之后自动派给维修人员，原来人工整理大半天的工作，现在几分钟就能完成；比如场站巡检场景做巡检智能体，对接场站的高清摄像头，就能24小时实时识别违规操作、烟火隐患，完全替代人工盯屏，不仅降低了人力成本，还能避免人工疏忽带来的安全风险。 当单个场景都跑通之后， 第三步就是推进多智能体协同作业 ，形成从端到端的业务闭环。不同场景的智能体联动起来，才能发挥更大的价值。 宋芳举例说，当管网监测到泄漏预警，安全智能体会第一时间完成告警和风险定位，管网智能体紧接着分析泄漏影响范围和扩散趋势，调度智能体就能自动生成关阀方案和抢修路径，整个流程一气呵成。“要实现这个效果，核心是要把智能体和企业现有的业务系统打通，让智能体输出的指令能直接落到业务环节执行，而且全程必须坚持‘人在回路、规则约束’，AI做辅助决策，关键判断还是要人来拍板，这样才能真正实现从感知、研判到执行、复盘的完整闭环。” 除此之外，宋芳还提到了一个关键细节：AI Agent要和燃气行业传统的专业模型结合起来，不能完全抛弃原来经过行业验证的技术。“燃气行业发展这么多年，积累了很多成熟的仿真模型，我们可以做分工：AI负责意图理解、风险研判，原来的仿真模型负责物理计算、结果校验，这样既让系统更智能，又能保证决策可信、可追溯，企业用起来也更放心。” 腾讯云赋能燃气行业数智化升级 作为全球领先的数字科技公司，腾讯在能源行业已经深耕多年，积累了丰富的数字化实践经验。谈及腾讯云赋能燃气行业的核心优势，宋芳将其总结为三大核心技术能力以及开放协同的生态优势。 在核心技术能力层面，腾讯云首先能提供 稳定可靠的智能数字底座 。帮助燃气企业升级“云+大数据”的数字化基础设施和技术架构，筑牢安全稳定、弹性可靠的技术底座，支撑后续的数字化转型和业务创新。“我们现在有从公有云、专有云到分布式云的完整产品组合，不管企业是什么样的部署需求，都能满足。”宋芳说道。 第二大核心能力是腾讯 独一无二的高效连接能力 。“现在微信的全球用户已经超过14亿，我们在C端连接上的优势是行业公认的，面向产业互联网，我们也推出了企业微信、腾讯会议、企点、腾讯乐享等一系列成熟的连接产品，这些都已经在能源行业广泛应用了。”宋芳表示，腾讯可以帮助燃气企业把用户触达、服务连接、内部协同都打通，既提升了服务效率，也能帮助燃气企业拓展增值业务、延伸服务，打开新的增长空间。 第三大核心能力就是 全栈覆盖的智能赋能能力 ，腾讯能为燃气行业提供全栈覆盖的AI平台，把AI能力融入生产运行、营销服务、经营管理的各个环节，帮助企业实现精益运营和智能升级。 宋芳介绍，目前腾讯的AI能力已经得到了行业和市场的认可：今年4月发布的混元3.0大模型，在全球最大AI API聚合平台OpenRouter上拿到了Token调用量和市占率“双第一”；腾讯推出了workbuddy、Qclaw、clawpro组成的完整智能体产品矩阵，其中腾讯WorkBuddy在国内PC端AI原生办公智能体市场中，月访问量和环比增速都是第一，还通过了中国信通院的可信能力评估。 在生态建设层面，宋芳反复强调，燃气行业的数智化转型不是腾讯一家能做成的，必须靠产业链各方一起努力。“燃气行业链条很长，从管网建设、生产调度到用户服务，每个环节都有很深的行业积累，腾讯做好技术底座和AI能力输出，深耕行业的合作伙伴负责场景落地，大家优势互补，才能做出真正贴合燃气企业需求的解决方案。” 三大维度验证数智化价值 谈及腾讯云在燃气行业的落地实践，宋芳从数字底座、连接、智能三个维度，分享了多个已经落地的典型案例，直观展现了数智化升级带来的价值。 在数字底座层面 ，大型能源集团申能集团就是典型案例。申能集团选择腾讯云作为新型数字底座，现在已经支撑了集团十多家二级单位、几十家分子公司超过100个业务系统的稳定运行，部署服务器规模达到600台，从2018年上线到现在一直保持稳定运行。 在连接能力层面 ，香港中华煤气旗下的名气家就是很好的实践案例。名气家依托腾讯企业微信和微信的深度连接能力，把报修、咨询、业务办理这些用户常用功能都整合到线上，用户足不出户就能办完所有业务，还实现了客户的精细化运营。腾讯和名气家一起打造的“时刻助手”移动作业工具，目前已经在114家燃气企业上线，有超过14000名一线员工日常使用。 在智能赋能层面 ，目前腾讯和多家燃气企业的合作已经开花结果，主要聚焦三个方向：一是打造基于大模型的新一代智能客服，比传统客服能解决更复杂的问题，更大程度替代人工，降低运营成本；二是通过腾讯乐享搭建燃气企业的智能知识库，把分散在各个部门的知识整理起来，提升知识检索和利用效率，打破知识孤岛，也给大模型应用打下知识基础；三是基于腾讯智能体开发平台和WorkBuddy等AI工具，开发各类场景智能体，实现业务数据自动汇总分析、运维报告自动生成、技术文档智能整理、智能客服辅助这些功能，实实在在帮助企业提效升级。 “现在整个燃气行业都在往智能化方向走，AI Agent的出现，刚好给我们提供了一个更好的工具，能把AI能力真正落地到核心业务环节。” 宋芳最后表示，在“双碳”目标和数字中国战略的推动下，腾讯云会继续发挥自身的技术和生态优势，联合行业伙伴一起，推动AI Agent在燃气行业落地生根，帮助燃气企业实现安全和效率的双提升，为燃气行业高质量发展贡献力量。